カスタマージャーニーレポート

SurveyMarsは、カスタマージャーニー調査のための包括的なカスタマージャーニーレポートを自動生成できます。レポートには、カスタマージャーニーマップ、詳細レポート、組織構成比較レポート、年間比較レポート、月次比較レポートが含まれます。 

カスタマージャーニーマップ

平均スコアを可視化し、注意を要する低得点のタッチポイントを、関連設問とその平均スコアとともに示します。SWOT分析を活用して、各タッチポイントを「改善」「強み」「低優先度」「過剰供給」のゾーンに分類し、NPSおよびタッチポイント分析の対象を明確にします。

詳細レポート

このレポートは、全データおよび特定店舗の詳細なビューを提供し、NPS、満足度スコア、回答数、満足度指数、苦情指数を表示します。レポートには以下が含まれます：

- NPSの内訳（批判者（Detractors）、中立者（Passives）、推奨者（Promoters））。

- 全タッチポイントのスコアを、レーダー、縦棒、横棒、折れ線などのさまざまなチャート形式で表示します。

- タッチポイント分類のためのSWOT分析。

- タッチポイントの満足率（スコア4～5）、一般（スコア3）、苦情率（スコア1～2）を、表やチャートで可視化します。

- 各店舗ごとの組織構成比較スコアを、詳細な形式で確認できます。

- 満足度カテゴリ比較では、NPSと満足度スコアのクロス分析を、性別や年齢層別に行います。

組織構成比較レポート

この比較レポートでは、組織構造における全データまたは特定年のデータをレビューできます。内容は以下のとおりです：

- 各店舗ごとのNPS、満足度スコア、および回答数の比較分析。

- 各店舗ごとのタッチポイントおよび設問別の満足度スコア。

年間/月次比較レポート

これらのレポートは、さまざまな期間にわたるデータを詳細に分析し、次の機能を提供します：

- 日、週、月、年などのさまざまな期間におけるNPSの傾向を表示し、時間経過による変化を監視します。

- 年間および月次の満足度比較。

- 年別または月別の詳細なタッチポイントおよび組織別満足度スコア。