カノー・モデルの質問
カノー・モデルは製品開発で使用されるフレームワークです。これは、顧客のニーズや嗜好に基づいて製品の機能を理解し、優先順位を付けるのに役立つように設計されています。このモデルは1980年代にDr. Noriaki Kanoによって開発され、それ以来、製品のユーザー体験を最適化しようとする企業にとって一般的なツールになっています。 例を見るには カノー・モデル をご覧ください。
カノーの質問を作成する
1. 質問をアンケートに追加するには、カノーを選択します。
2. 調査したい機能やサービスの名前を1行につき1つずつ入力してください。これらの名前が質問になります。デフォルトのカノー・モデル形式オプションは5段階評価と2行形式の質問が生成されます：この機能がある場合／ない場合、どのように評価しますか？
3. （オプション）質問の追加設定を調整します。
4. 完了 をクリックします。
データの分析
「KANO レポート」をクリックすると、各機能やサービスのKANO属性、Better Coefficient（向上係数）、Worse Coefficient（低下係数）を確認できます。
KANO属性は5種類あります。機能やサービスのKANO属性は、各属性の得点が最も高いものによって決定されます：
- 基本機能：これは、顧客が製品やサービスに存在することを期待する基本的な機能です。この機能が欠けていると顧客は不満になりますが、存在すること自体が必ずしも満足度の向上につながるとは限りません。
- パフォーマンス機能：これらは顧客満足度と線形の関係があります。これらの機能の性能が向上すれば、顧客満足度も上がり、逆に性能が低下すれば満足度も下がります。
- 魅力的な機能：これらは顧客が期待していない機能ですが、存在することで満足度が高まります。しばしば製品やサービスを競合他社と差別化する要素となります。
- 無差異の機能：これらの機能は、存在してもしなくても顧客満足度に大きな影響を及ぼしません。
- 逆効果の機能：これらの機能は、存在することでむしろ顧客満足度を低下させます。顧客から不要または煩わしいと見なされることがあります。
Better Coefficientは、属性のパフォーマンスが向上したときに顧客満足度がどの程度増加するかを測定します。一方、Worse Coefficientは、属性のパフォーマンスが低下したときに顧客満足度がどの程度減少するかを測定します。これらは次の式で計算されます：
Better Coefficient: ( Performance % + Excitement %) / (Basic % + Performance % + Excitement % + No difference %)
Worse Coefficient: [(Basic % + Performance %) / (Basic % + Performance % + Excitement % + No difference %) x (-1)
